CERTIFIED ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT PROFESSIONAL

¿CUÁNDO INICIAMOS?

Al ser un programa asíncrono puedes iniciar en el momento que te haga falta.

¿CUÁL ES LA INVERSIÓN?

US$ 399.00
Entrenamiento y Certificación Oficial (*)

Tarifa válida únicamente para persona natural.

(*) ¿QUÉ INCLUYE ESTE PROGRAMA?

Sesiones en vídeo que podrás reproducir segun tu disponibilidad y conveniencia, durante 90 días.
Diploma de participación como centro acreditado por 24 horas académicas, que podrás descargar a través de nuestra plataforma digital y utilizar para tus PDUs.
Acceso a los materiales oficiales y materiales complementarios según cada caso, a través de nuestra plataforma digital, durante 90 días.
Badge Digital a nombre del participante, el cual podrá compartir en redes sociales como evidencia de la formación que ha recibido, y poder impulsar así su presencia digital.
Voucher para el examen de Certificación Oficial (en español) con opción de segundo intento gratuito en caso de cumplir con las condiciones establecidas por la casa certificadora. Así mismo, la casa certificadora enviará el material oficial en formato digital y personalizado (Manual del candidato, simulacro de examen y respuestas razonadas), completamente en español.

Modelo de constancia de participación

DESCRIPCIÓN

La certificación Certified Enterprise Service Management Professional tiene como propósito acreditar que el candidato es capaz de explicar, contextualizar y aplicar el enfoque de Enterprise Service Management (ESM) para diseñar, operar y mejorar servicios corporativos de extremo a extremo, más allá del ámbito exclusivo de TI, con foco en la generación y sostenibilidad del valor organizacional. En particular, la certificación valida la capacidad del profesional para integrar de manera coherente y práctica:

El contexto organizacional y las fuentes de valor, considerando mercado, demanda y la definición de servicios a través de un portal o catálogo corporativo.
Un gobierno corporativo de TI alineado a la estrategia del negocio, basado en los principios de ISO/IEC 38500.
Un Sistema de Gestión de Servicios (SGS) conforme a ISO/IEC 20000, incluyendo la gestión del catálogo de servicios y la gestión de niveles de servicio (SLM).
La gestión por procesos mediante enfoques BPM/BPMN, incorporando medición, tableros de control (dashboards) y prácticas LEAN como VSM (Value Stream Mapping) y VoC (Voice of the Customer).
El Enterprise Service Desk como punto único de contacto y habilitador transversal de la experiencia del usuario y de la integración de los servicios empresariales.

PÚBLICO OBJETIVO

La certificación está dirigida a profesionales involucrados en el diseño, gestión, gobierno y mejora de servicios empresariales, tales como:

Responsables de Servicios y ESM, líderes de centros de servicio, gestores de catálogo y de niveles de servicio (SLM).
Líderes de transformación y gobierno (SMO / ESM Office), service owners y process managers.
Consultores en gestión de servicios, gobierno de TI, transformación organizacional, cultura y procesos.

CONTENIDO DEL PROGRAMA

El programa de entrenamiento oficial, abordará de manera detallada los siguientes puntos (cada punto se descompone de diferentes sub apartados durante el desarrollo del mismo):

Gestión de Servicios Empresariales (ESM).
- Contexto y ámbito de actuación
- Oportunidades y evolución del mercado global
- Más allá del ITSM y las buenas prácticas
Transformación Organizativa.
- Aspectos fundamentales de la transformación digital
- La Organización y la Gestión del Cambio, la Cultura y Mentalidad
Gobierno Corporativo de TI.
- Fundamentos de La Gobernanza de TI
- Principios de la Gobernanza de TI
- Modelo de Gobernanza de TI
- Directrices para la Gobernanza de TI
Gestión de Servicios.
- Aspectos fundamentales de la gestión de servicios
- La norma ISO20000 y el sistema de gestión de servicios
- Esquema global de la gestión de servicios y su ciclo de vida.
Gestión por Procesos.
- Aspectos fundamentales de la gestión por procesos
- La gestión por procesos de negocio y la mejora continua
Centro de Servicios Empresariales (Enterprise Service Desk).
- Contexto de la gestión del Enterprise Service Desk
- Competencias generales de gestión de un Enterprise Service Desk
- Implementación de un Enterprise Service Desk
- Gestión de un Enterprise Service Desk

CARACTERISTICAS DEL EXAMEN

El examen de certificación de GTA, cuenta con las siguientes características:

Tiempo asignado para el examen: 60 minutos.
Número de preguntas: 30 (Elección múltiple)
Puntuación mínima para aprobar: 65%
Intentos permitidos: 2 (**)
Consulta de libros | apuntes: No
Ayudas | equipos electrónicos permitidos: No
Nivel: Intermedio

(**) La condición para acceder al segundo intento gratuito consiste en lograr, al menos, un 50% de respuestas correctas en el primer intento. Por ejemplo, si el examen es sobre 30 puntos, para acceder al segundo intento gratuito se deberá conseguir al menos 20 puntos en el primer intento.