Formación ITIL® Versión 5 Foundation

Comprenda cómo las organizaciones modernas crean valor mediante productos y servicios digitales

La transformación digital, la inteligencia artificial y la evolución de las expectativas de clientes y usuarios están cambiando radicalmente la forma en que las organizaciones diseñan, entregan y gestionan sus productos y servicios. En este nuevo contexto, ya no basta con mantener la operación funcionando; es necesario comprender cómo conectar estrategia, experiencia, tecnología, gobierno, innovación y mejora continua dentro de un mismo modelo orientado al valor.

ITIL® Versión 5 Foundation proporciona precisamente esa visión. A través de un enfoque moderno y práctico, los participantes descubrirán cómo las organizaciones convierten oportunidades y necesidades en productos y servicios capaces de generar resultados tangibles para clientes, usuarios y partes interesadas.

Esta formación va mucho más allá de una preparación para la certificación. Es una oportunidad para comprender cómo funcionan realmente las organizaciones modernas, cómo se estructura el nuevo ciclo de vida de productos y servicios, cómo se integra la inteligencia artificial dentro de los modelos de gestión actuales y cómo construir capacidades capaces de generar valor de manera continua y sostenible.

Juan María Espinoza. Embajador ITIL | Autor de #LaGuiaESM | Creador de la Metodología ARTE

JuanMa Espinoza es uno de los referentes más reconocidos del ámbito de la gestión de servicios, la transformación organizacional y el Enterprise Service Management en el mundo hispanohablante.

Con más de veinte años de experiencia internacional, ha liderado iniciativas de transformación, gobierno y gestión de servicios en organizaciones de Europa y Latinoamérica, participando en proyectos estratégicos relacionados con transformación digital, mejora continua, modelos operativos, gestión por procesos y evolución de servicios empresariales y tecnológicos.

Es autor de #LaGuiaESM , uno de los primeros modelos profesionales de implantación de Enterprise Service Management desarrollados en español, y creador de la Metodología ARTE , un enfoque diseñado para conectar estrategia, cultura, gobierno, servicios y transformación dentro de una misma lógica organizativa.

A lo largo de su trayectoria ha formado miles de profesionales y colaborado con organizaciones líderes de distintos sectores, siendo además ITIL Ambassador y Subject Matter Expert , participando activamente en la evolución y difusión de las mejores prácticas internacionales de gestión de servicios.

Su enfoque combina conocimiento oficial, experiencia práctica y visión estratégica, ayudando a los participantes a comprender no solo qué dicen los marcos de referencia, sino cómo aplicarlos para generar valor real en organizaciones reales.

Su objetivo no es ayudarle únicamente a aprobar una certificación. Su objetivo es ayudarle a entender cómo funcionan las organizaciones modernas y cómo liderar procesos de transformación capaces de generar resultados sostenibles.

• Módulo 1. Introducción a ITIL® Versión 5
   
  • Evolución y ¿Por qué surge ITIL 5?
  • Conceptos fundamentales
  • Gestión moderna de productos y servicios digitales.
     
• Módulo 2. Productos, Servicios y Relaciones de Servicio
   
  • Productos digitales
  • Servicios digitales
  • Ofertas de servicio
  • Relaciones de servicio
  • Co-creación de valor
  • Consumidores y proveedores de servicios
     
• Módulo 3. Experiencia y Estrategia
   
  • Experiencia de usuario
  • Experiencia de servicio
  • Pensamiento estratégico
  • Valor para las partes interesadas
  • Alineamiento entre visión y ejecución
     
• Módulo 4. Sistema de Valor de ITIL®
   
  • Qué es el Sistema de Valor
  • Componentes del modelo
  • Principios guía
  • Gobierno
  • Cadena de valor
  • Mejora continúa
     
• Módulo 5. Las 34 Prácticas de Gestión
   
  • Propósito y estructura de las prácticas.
  • Aplicación dentro del Sistema de Valor
  • Relación entre prácticas y generación de valor.
     
• Módulo 6. Ciclo de Vida de Productos y Servicios Digitales
   
  • Descubrir
  • Diseñar
  • Adquirir
  • Construir
  • Hacer la transición
  • Operador
  • Entregar y Dar soporte
     
• Módulo 7. Flujos de Valor
   
  • Conceptos fundamentales
  • Mapeo de flujos
  • Gestión de flujos de valor
  • Optimización y mejora
     
• Módulo 8. Mejora Continua
   
  • Modelo de mejora continua
  • Aplicación práctica
  • Medición y seguimiento
  • Cultura de mejora
     
• Módulo 9. Las Cuatro Dimensiones
   
  • Organizaciones y personas
  • Información y tecnología
  • Socios y proveedores
  • Flujos de valor y procesos
  • Factores internos y externos
  • Inteligencia artificial y gobierno de la IA
     
• Módulo 10. Integración con otros marcos de trabajo
   
  • ITIL y DevOps
  • ITIL y Agile
  • ITIL y PRINCE2
  • Creación de valor en entornos complejos
     
• Preparación para la certificación
   
  • Revisión de conceptos clave
  • Simulación de preguntas
  • Recomendaciones para el examen
  • Estrategias de preparación

• Clases ONLINE, en vivo y en directo con JuanMa Espinoza.
• El acceso durante 90 días a nuestra plataforma digital PMCLiveTraining , donde encontrarás:

• • Materiales en formato digital (Manual del candidato, simulacros y materiales complementarios, completamente en español).
  • Las cuatro sesiones grabadas (habilitadas luego de cada sesión realizada en vivo).
  • Simulador con más de 600 preguntas.

• Un diploma de participación por 22 horas académicas, el cual podrás utilizar para tus PDU.
• Un voucher para el examen de Certificación Oficial de PeopleCert.  (en español), bajo las condiciones establecidas por la casa certificadora, cuya emisión se coordinará previamente con PMC.