CERTIFIED ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT PROFESSIONAL

¿CUÁNDO INICIAMOS?

15 al 26 de abril
Lunes, Miércoles y Viernes
19:00hrs a 21:30hrs
(GMT -5)

¿CUÁL ES LA INVERSIÓN?

US$ 399.00
Entrenamiento y Certificación Oficial (*)

Tarifa válida únicamente para persona natural.

Días
Horas
Minutos
Segundos

(*) ¿QUÉ INCLUYE ESTE PROGRAMA?

  • PMC y sus entrenadores acreditados, garantizan que todas las sesiones de entrenamiento oficial se realizarán en tiempo real (#PMCLiveTraining).
  • PMC emitirá un diploma de participación como centro acreditado por 24 horas académicas a través de su plataforma digital, el cual podrás utilizar para tus PDUs, una vez finalizado el programa oficial.
  • PMC emitirá un Badge Digital a nombre del participante, el cual podrá compartir en redes sociales como evidencia de la formación que ha recibido, y poder impulsar así su presencia digital.
  • PMC brindará acceso a la grabación de cada sesión durante 60 días, a través de su plataforma digital, a partir del inicio del programa oficial.
  • PMC brindará acceso a los materiales oficiales para su visualización y brindará materiales complementarios según cada caso, a través de su plataforma digital.
  • Se emitirá un voucher para el examen de Certificación Oficial (en español) con opción de segundo intento gratuito en caso de cumplir con las condiciones establecidas por la casa certificadora. Así mismo, la casa certificadora enviará el material oficial en formato digital y personalizado (Manual del candidato, simulacro de examen y respuestas razonadas), completamente en español.
  • PMC emitirá el comprobante de pago que corresponda, por cada transferencia o abono recibido.

DESCRIPCIÓN

La certificación Enterprise Service Management Professional, basada en #LaGuiaESM, se centra en validar el conocimiento y comprensión con relación al enfoque integral de gestión de servicios empresariales, considerando de manera primordial que dicho enfoque, busca agrupar y consolidar de forma lógica y objetiva los diferentes servicios que proporciona una organización tanto a clientes internos como externos para asegurar su satisfacción y potenciar la generación de valor en todas las áreas o unidades de negocio involucradas, de tal manera que se pueda lograr una gestión efectiva que sostenga de forma estable esa entrega de valor, mediante la aplicación de enfoques, buenas prácticas, dinámicas, técnicas y principios específicos, de comprobada reputación, que permitan posicionar a la organización en un nivel de madurez expectante de cara a la excelencia en la gestión.

PÚBLICO OBJETIVO

Gerentes de diferentes áreas, jefes o líderes de equipos y profesionales en general con interés en producir valor a través de un enfoque de servicios consistente con la estrategia de negocio, independientemente de la unidad o área funcional; por tanto, no es necesario un perfil específico orientado hacia la tecnología, sino de un perfil con competencias de gestión, liderazgo y una visión estratégica y táctica del negocio que facilite el despliegue de un modelo de servicios integral para la organización.

CONTENIDO DEL PROGRAMA

El programa de entrenamiento oficial, abordará de manera detallada los siguientes puntos (cada punto se descompone de diferentes sub apartados durante el desarrollo del mismo):

  • Gestión de Servicios Empresariales (ESM).
    • Contexto y ámbito de actuación
    • Oportunidades y evolución del mercado global
    • Más allá del ITSM y las buenas prácticas
  • Transformación Organizativa.
    • Aspectos fundamentales de la transformación digital
    • La Organización y la Gestión del Cambio, la Cultura y Mentalidad
  • Gobierno Corporativo de TI.
    • Fundamentos de La Gobernanza de TI
    • Principios de la Gobernanza de TI
    • Modelo de Gobernanza de TI
    • Directrices para la Gobernanza de TI
  • Gestión de Servicios.
    • Aspectos fundamentales de la gestión de servicios
    • La norma ISO20000 y el sistema de gestión de servicios
    • Esquema global de la gestión de servicios y su ciclo de vida.
  • Gestión por Procesos.
    • Aspectos fundamentales de la gestión por procesos
    • La gestión por procesos de negocio y la mejora continua
  • Centro de Servicios Empresariales (Enterprise Service Desk).
    • Contexto de la gestión del Enterprise Service Desk
    • Competencias generales de gestión de un Enterprise Service Desk
    • Implementación de un Enterprise Service Desk
    • Gestión de un Enterprise Service Desk

CARACTERISTICAS DEL EXAMEN

El examen de certificación de GTA, cuenta con las siguientes características:

  • Tiempo asignado para el examen: 80 minutos.
  • Número de preguntas: 50 (Elección múltiple)
  • Puntuación mínima para aprobar: 60%
  • Intentos permitidos: 2 (**)
  • Consulta de libros | apuntes: No
  • Ayudas | equipos electrónicos permitidos: No
  • Nivel: Intermedio
(**) La condición para acceder al segundo intento gratuito consiste en lograr, al menos, un 50% de respuestas correctas en el primer intento. Por ejemplo, si el examen es sobre 50 puntos, para acceder al segundo intento gratuito se deberá conseguir al menos 25 puntos en el primer intento.

ENTRENADOR EXCLUSIVO

JuanMa Espinoza

Entrenador Exclusivo

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