Nuestro programa de entrenamiento, conducente a la certificación “Service Management Professional, based on ISO20000” de GTA, busca proporcionar los conocimientos necesarios para lograr superar el examen de certificación y preparar adecuadamente al profesional que busca la implementación de la norma dentro de su organización. Una norma que lleva a toda organización más allá de las buenas prácticas sugeridas por ITIL. Las organizaciones que ostentan una ISO/IEC 20000, son capaces de demostrar la verdadera calidad de los servicios que ofrecen al mercado. Una distinción sin lugar a dudas, y un diferenciador de competitividad, compromiso y calidad.

El examen de certificación validará los conocimientos, a través de la identificación, entendimiento y comprensión de los conceptos fundamentales de la gestión de servicios, del marco general de la gestión de servicios y del sistema de gestión de servicios (SGS), basado en la ISO/IEC 20000-1:2018, haciendo énfasis en los aspectos clave de la organización y de la gestión que permiten definir, preparar e implementar adecuadamente un sistema de gestión de servicios. Esto involucra el conocimiento, entendimiento y comprensión de: cómo identificar o definir el marco de gobierno, la estrategia y la planificación; cómo determinar el marco adecuado para la definición, la gestión y la entrega de los servicios; qué es y cómo aplicar el ciclo de vida para la entrega del servicio y del valor; así mismo, cómo orientar de forma permanente las acciones hacia la efectividad del sistema de gestión de servicios