CERTIFIED SERVICE MANAGEMENT PROFESSIONAL (ISO20000:2018)

Del 26 al 29 de octubre

Lunes a jueves de 6:30pm a 11:00pm

TARIFA (MUY) ESPECIAL

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DESCRIPCIÓN

Nuestro programa de entrenamiento, conducente a la certificación “Service Management Professional, based on ISO20000” de GTA, busca proporcionar los conocimientos necesarios para lograr superar el examen de certificación y preparar adecuadamente al profesional que busca la implementación de la norma dentro de su organización. Una norma que lleva a toda organización más allá de las buenas prácticas sugeridas por ITIL. Las organizaciones que ostentan una ISO/IEC 20000, son capaces de demostrar la verdadera calidad de los servicios que ofrecen al mercado. Una distinción sin lugar a dudas, y un diferenciador de competitividad, compromiso y calidad.

El examen de certificación validará los conocimientos, a través de la identificación, entendimiento y comprensión de los conceptos fundamentales de la gestión de servicios, del marco general de la gestión de servicios y del sistema de gestión de servicios (SGS), basado en la ISO/IEC 20000-1:2018, haciendo énfasis en los aspectos clave de la organización y de la gestión que permiten definir, preparar e implementar adecuadamente un sistema de gestión de servicios. Esto involucra el conocimiento, entendimiento y comprensión de: cómo identificar o definir el marco de gobierno, la estrategia y la planificación; cómo determinar el marco adecuado para la definición, la gestión y la entrega de los servicios; qué es y cómo aplicar el ciclo de vida para la entrega del servicio y del valor; así mismo, cómo orientar de forma permanente las acciones hacia la efectividad del sistema de gestión de servicios

PÚBLICO OBJETIVO

La certificación “Service Management Professional, based on ISO20000” de la Global Trust Association, está orientada para todo profesional con interés en la gestión de servicios sin necesidad de contar con conocimientos profundos al respecto; y de manera particular, orientada a los profesionales que desempeñen funciones vinculadas y afines a la gestión de servicios, tanto como proveedores o como clientes de servicios que tengan interés por descubrir, ampliar o reforzar sus conocimientos en gestión de servicios basados en la ISO/IEC 20000-1:2018, como: Analistas de servicio, de proyectos, funcionales o de negocio. Líderes, jefes, coordinadores o supervisores de servicios, de proyectos, funcionales, o de negocio. Especialistas de todos los niveles expertos en implementación de soluciones técnicas de soporte de servicios. Consultores en gestión de servicios o rubros afines. Gerentes de servicio, funcionales o de negocio.

CONTENIDO DEL PROGRAMA

El programa de entrenamiento oficial, abordará de manera detallada los siguientes puntos (cada punto se descompone de diferentes sub apartados durante el desarrollo del mismo):

  • Introducción y Aspectos Generales:
    • Fundamentos de la gestión de servicios.
    • Explorando la ISO/IEC 20000.
    • Marco general de la Gestión de Servicios y Ciclo de vida del Servicio.
  • La Organización y el Sistema de Gestión de Servicios: Marco de gobierno, estrategia y planificación:
    • La estrategia de la organización y los factores influyen en la definición de un sistema de gestión de servicios.
    • Liderazgo y el marco de gobierno de la organización y del sistema de gestión de servicios.
    • Definición de la estrategia, planificación y control operacional del sistema de gestión de servicios.
    • Habilitadores de la estrategia para asegurar el éxito del sistema de gestión de servicios.
  • Determinar el Marco Adecuado para Definir y Gestionar los Servicios:
    • Portafolio de servicios.
    • Oferta y demanda.
    • Acuerdos y relaciones.
    • Garantía del servicio.
  • Ciclo de vida para la entrega del servicio y transformación del valor:
    • Diseño, transición y desarrollo del servicio.
    • Resolución y cumplimiento.
  • Impulsar la efectividad en la entrega de los servicios y del Sistema de Gestión de Servicios:
    • Evaluación del rendimiento.
    • Mejora continua.

CARACTERISTICAS DEL EXAMEN

El examen de certificación internacional, cuenta con las siguientes características:

  • Tiempo asignado para el examen: 60 minutos.
  • Número de preguntas: 30 (Elección múltiple)
  • Puntuación mínima para aprobar: 65%
  • Intentos permitidos: 2 (dos)
  • Consulta de libros | apuntes: No
  • Ayudas | equipos electrónicos permitidos: No
  • Nivel: Intermedio

ENTRENADOR EXCLUSIVO

Hector

Héctor Duncan

Entrenador Exclusivo


ACERCA DE PMC®

PMC es reconocida como una de las más prestigiosas consultoras del mercado local, pieza clave de una verdadera y palpable evolución, y ha conseguido tras sendos proyectos exitosos, posicionarse como una solución real para nuestros clientes, trabajando siempre con un enfoque profesional, creativo y permanentemente innovador.

Nuestra Unidad de Entrenamiento Oficial ha entrenado y certificado a más de 7,800 profesionales durante los últimos años, y ha recibido diversos reconocimientos por parte de PeopleCert, EXIN y AXELOS, manteniendo durante años el honroso estatus de Partner Principal dentro de nuestro mercado de influencia.

En la actualidad, nuestra unidad de entrenamiento oficial se distingue por ser el principal centro de formación oficial para ITIL® en el país, habiendo entrenado y certificado oficialmente a más de 300 ITIL Experts, y a más de 3,500 profesionales en los niveles fundamentos, intermedio y avanzado, habiendo liderado la llegada y el despliegue de ITIL4, en español, para el mercado regional. Según las estadísticas oficiales, 8 de cada 10 profesionales eligen a PMC.

ACERCA DE GTA® (Global Trust Association)

GTA (Global Trust Association) es una Startup independiente de origen americano, centrada en proporcionar reconocimiento y valor, a los profesionales que están en la búsqueda de incrementar sus oportunidades laborales a nivel global. A través de nuestro riguroso esquema de certificación, alineado con la ISO/IEC 17024, GTA garantiza que los profesionales que superan nuestros exámenes de certificación, realmente cuentan con un conocimiento relevante respecto a cada materia evaluada.

Tras superar las auditorias por parte de BSI (British Standards Institution), GTA cuenta con las certificaciones ISO20000, ISO27001 y la ISO9001, respaldando sus procesos de acreditación, gestión, soporte y atención, la gestión de exámenes de certificación y formación profesional a través de su plataforma digital, el desarrollo de contenidos, exámenes y estructuras formativas de carácter profesional.

Con sede en la ciudad de Nueva York, GTA tiene la misión y orientación de brindar al mercado global una verdadera opción que garantice no solo la correcta adquisición de conocimientos, sino también el soporte y garantía que tanto los profesionales como las organizaciones requieren en la actualidad.

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Algunas de las empresas que confían en nuestra unidad de entrenamiento y certificación oficial:

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