CERTIFIED SERVICE MANAGEMENT PROFESSIONAL (ISO20000:2018)

¿CUÁNDO INICIAMOS?

Al ser un programa asíncrono puedes iniciar en el momento que te haga falta.

¿CUÁL ES LA INVERSIÓN?

280.00 €
Entrenamiento y Certificación Oficial (*)

Tarifa válida únicamente para la zona Euro (No incluye IVA). Consultar para otras zonas.

(*) ¿QUÉ INCLUYE ESTE PROGRAMA?

  • Sesiones en vídeo que podrás reproducir segun tu disponibilidad y conveniencia, durante 90 días. 
  • Diploma de participación como centro acreditado por 24 horas académicas, que podrás descargar a través de nuestra plataforma digital y utilizar para tus PDUs.
  • Acceso a los materiales oficiales y materiales complementarios según cada caso, a través de nuestra plataforma digital, durante 90 días.
  • Badge Digital a nombre del participante, el cual podrá compartir en redes sociales como evidencia de la formación que ha recibido, y poder impulsar así su presencia digital.
  • Voucher para el examen de Certificación Oficial (en español) con opción de segundo intento gratuito en caso de cumplir con las condiciones establecidas por la casa certificadora. Así mismo, la casa certificadora enviará el material oficial en formato digital y personalizado (Manual del candidato, simulacro de examen y respuestas razonadas), completamente en español.
  • Formación 100% Bonificable a través de FUNDAE (Solo en España). En España, cada empresa se beneficia de un presupuesto anual para la formación continua de sus trabajadores. La empresa tiene que anticipar el coste que luego le será descontado de las cuotas de la seguridad social. De esta manera la formación puede resultar totalmente gratuita para los alumnos y para la empresa que los patrocina.

Modelo de constancia de participación

DESCRIPCIÓN

Nuestro programa de entrenamiento, conducente a la certificación “Service Management Professional, based on ISO20000” de GTA, busca proporcionar los conocimientos necesarios para lograr superar el examen de certificación y preparar adecuadamente al profesional que busca la implementación de la norma dentro de su organización. Una norma que lleva a toda organización más allá de las buenas prácticas sugeridas por ITIL. Las organizaciones que ostentan una ISO/IEC 20000, son capaces de demostrar la verdadera calidad de los servicios que ofrecen al mercado. Una distinción sin lugar a dudas, y un diferenciador de competitividad, compromiso y calidad.

El examen de certificación validará los conocimientos, a través de la identificación, entendimiento y comprensión de los conceptos fundamentales de la gestión de servicios, del marco general de la gestión de servicios y del sistema de gestión de servicios (SGS), basado en la ISO/IEC 20000-1:2018, haciendo énfasis en los aspectos clave de la organización y de la gestión que permiten definir, preparar e implementar adecuadamente un sistema de gestión de servicios. Esto involucra el conocimiento, entendimiento y comprensión de: cómo identificar o definir el marco de gobierno, la estrategia y la planificación; cómo determinar el marco adecuado para la definición, la gestión y la entrega de los servicios; qué es y cómo aplicar el ciclo de vida para la entrega del servicio y del valor; así mismo, cómo orientar de forma permanente las acciones hacia la efectividad del sistema de gestión de servicios

PÚBLICO OBJETIVO

La certificación “Service Management Professional, based on ISO20000” de la Global Trust Association, está orientada para todo profesional con interés en la gestión de servicios sin necesidad de contar con conocimientos profundos al respecto; y de manera particular, orientada a los profesionales que desempeñen funciones vinculadas y afines a la gestión de servicios, tanto como proveedores o como clientes de servicios que tengan interés por descubrir, ampliar o reforzar sus conocimientos en gestión de servicios basados en la ISO/IEC 20000-1:2018, como: Analistas de servicio, de proyectos, funcionales o de negocio. Líderes, jefes, coordinadores o supervisores de servicios, de proyectos, funcionales, o de negocio. Especialistas de todos los niveles expertos en implementación de soluciones técnicas de soporte de servicios. Consultores en gestión de servicios o rubros afines. Gerentes de servicio, funcionales o de negocio.

CONTENIDO DEL PROGRAMA

El programa de entrenamiento oficial, abordará de manera detallada los siguientes puntos (cada punto se descompone de diferentes sub apartados durante el desarrollo del mismo):

  • Introducción y Aspectos Generales:
    • Fundamentos de la gestión de servicios.
    • Explorando la ISO/IEC 20000.
    • Marco general de la Gestión de Servicios y Ciclo de vida del Servicio.
  • La Organización y el Sistema de Gestión de Servicios: Marco de gobierno, estrategia y planificación:
    • La estrategia de la organización y los factores influyen en la definición de un sistema de gestión de servicios.
    • Liderazgo y el marco de gobierno de la organización y del sistema de gestión de servicios.
    • Definición de la estrategia, planificación y control operacional del sistema de gestión de servicios.
    • Habilitadores de la estrategia para asegurar el éxito del sistema de gestión de servicios.
  • Determinar el Marco Adecuado para Definir y Gestionar los Servicios:
    • Portafolio de servicios.
    • Oferta y demanda.
    • Acuerdos y relaciones.
    • Garantía del servicio.
  • Ciclo de vida para la entrega del servicio y transformación del valor:
    • Diseño, transición y desarrollo del servicio.
    • Resolución y cumplimiento.
  • Impulsar la efectividad en la entrega de los servicios y del Sistema de Gestión de Servicios:
    • Evaluación del rendimiento.
    • Mejora continua.

CARCATERÍSTICAS DEL EXAMEN

El examen de certificación de GTA, cuenta con las siguientes características:

  • Tiempo asignado para el examen: 60 minutos.
  • Número de preguntas: 30 (Elección múltiple)
  • Puntuación mínima para aprobar: 65%
  • Intentos permitidos: 2 (**)
  • Consulta de libros | apuntes: No
  • Ayudas | equipos electrónicos permitidos: No
  • Nivel: Intermedio
(**) La condición para acceder al segundo intento gratuito consiste en lograr, al menos, un 50% de respuestas correctas en el primer intento. Por ejemplo, si el examen es sobre 30 puntos, para acceder al segundo intento gratuito se deberá conseguir al menos 15 puntos en el primer intento.

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